# Możliwość zgłaszania tiketów

- Board: BIP
- Łącznie: 0 zł
- Nieukończone: 0 zł
- Godziny: 0 h
- Postęp: 0 z 0 zadań

## Opis

Dodaj ticketing, ale zacznij od wersji lekkiej i procesowej, nie od rozbudowanego systemu.

Najlepszy kierunek

Na start wdrożyłbym:

1. Formularz zgłoszenia w aplikacji.


2. Kategorie i priorytety.


3. Statusy zgłoszenia.


4. Historię komunikacji.


5. Panel dla zespołu.


6. Powiadomienia e-mail.


7. Eksport danych lub integrację z narzędziem helpdesk.


8. Proste raporty miesięczne.


Nie wdrażałbym od razu:

1. Rozbudowanego SLA.


2. Pełnej automatyzacji AI.


3. Publicznego systemu feature requests.


4. Wielokanałowego contact center.


5. Zaawansowanych workflow enterprise.


Najważniejszy argument

Ticketing w SaaS nie jest tylko funkcją supportową. Dobrze wdrożony staje się systemem zbierania danych o problemach klientów, jakości produktu i ryzyku churnu. Źle wdrożony staje się kolejną skrzynką zgłoszeń, która zwiększa frustrację klientów i obciąża zespół.

Moja rekomendacja: wdrożyć jako MVP w ciągu jednego sprintu lub dwóch sprintów, ale od razu z jasnym procesem obsługi, metrykami i właścicielem procesu.

## Listy zadań

### Otwarte

_Brak zadań_